Внедрение CRM систем

---

CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. По своей сути CRM является стратегией компании, определяющей ее взаимодействие с клиентами. Она включает в себя практически все аспекты бизнеса: рекламу, продажи, доставку и обслуживание клиентов, выставление клиентам счетов и многое другое. Стратегия CRM основывается на следующих принципах:

• наличие единой базы данных и системы, которая обеспечивает хранение и постоянный доступ к информации обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
• определенные организационные процедуры, определяющие регламент использования системы CRM в различных подразделениях компании. Управление различными каналами взаимодействия должно быть одновременным и синхронизированным.

Основной задачей системы CRM является постоянный анализ информации о клиентах. Использование системы помогает принимать необходимые управленческие решения, которые касаются ранжирования клиентов, выработки индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их потребностями и так далее.

Внедрение системы CRM в компании включает в себя:

• адаптацию системы CRM к существующим в компании бизнес-процессам;
• импорт имеющихся в компании данных о клиентах в систему CRM;
• интеграцию процесса продаж с другими информационными системами, например документооборотом, финансовой информацией, складской системой и так далее;
• обучение персонала работе с системой;
• поддержка пользователей во время работы с системой;
• разработка необходимой документации, в том числе инструкций для персонала компании;
• оптимизация бизнес-процессов компании, способствующая улучшению ее работы.

Особенностями системы CRM являются наличие полного набора инструментов и возможность адаптировать ее под любую модель осуществления продаж.

Система VTiger CRM имеет ряд преимуществ перед традиционными системами:

1. это одна из самых удобных систем;
2. система отличается легкостью в установке и дальнейшей эксплуатации;
3. система сочетает в себе преимущества web-приложений;
4. система не требует значительных временных затрат на обучение персонала, так как имеет плагины к популярным утилитам MS Office, MS Outlook, с которыми пользователи уже умеют работать.

В отличие от аналогичных систем Vtiger CRM распространяется по бесплатной "лицензии Open Source". Имеется возможность опробовать систему в действии, прежде чем принимать решение о ее внедрении в компании.

Задать вопрос по внедрению CRM >>