О компании Услуги Портфолио. Выполненные проекты Поддержка Отзывы клиентов Контактная информация ООО Брутка: разработка программного обеспечения и продвижение Вашего бизнеса в Internet

Преимущества CRM для Вашей компании


Полезно понимать основные преимущества, которые дает компании внедрение системы CRM. Эти преимущества условно можно разделить на следующие категории:

  • сокращение издержек ведения бизнеса,
  • увеличение объема продаж и
  • стратегическое влияние на развитие компании.

На основе опыта внедрения систем CRM можно говорить о следующих показателях:
Увеличение объема продаж. Среднестатистический показатель - около 10% прироста продаж в год для каждого торгового представителя в течение первых трех лет после внедрения системы. Это связано с более эффективной методикой ведения продаж, которая позволяет торговым представителям проводить больше времени у клиента и проводить его более эффективно, а также с более эффективной системой контроля агентов и менеджеров по продажам;
Увеличение процента выигранных контрактов. Средний показатель - 5% в год в течение первых трех лет после внедрения системы. Увеличение процента выигранных сделок связано с тем, что с помощью системы (например, с помощью стандартной процедуры квалификации клиента) можно отсеивать нежелательные сделки на более ранних этапах продаж;
Увеличение маржи. Средний показатель - 1-3% на договор в течение первых трех лет после внедрения системы. Увеличение маржи связано с более глубоким пониманием потребностей клиента, более высоким уровнем удовлетворенности клиентов, и, как следствие, меньшей необходимостью в дополнительных скидках;
Повышение удовлетворенности клиентов. Средний показатель - 3% в год в течение первых трех лет после внедрения системы. Повышение удовлетворенности происходит потому, что клиенты считают компанию, внедрившую систему, ориентированной на решение их специфических проблем и видят ее более внимательной к их потребностям;

Снижение административных издержек на продажи и маркетинг. Средний показатель - снижение на 10% в год в течение первых трех лет после внедрения системы. Тут можно выделить несколько факторов. Во-первых, к снижению издержек приводит автоматизация рутинных процессов. Во-вторых, система позволяет более точно определить целевые сегменты клиентов, понять их потребности и персонализировать Ваши продукты и услуги для этих сегментов. При этом не обязательно распространять информацию обо всех имеющихся услугах всем клиентам, т.к. можно делать это более индивидуально

 

Другие статьи

   

CRM

Функции CRM системы Введение в Customer Relationship Management  

HTML (XHTML)

Развитие веб-технологий Юзабилити: наука или идеология? ICQ значек на Web странице 
Графические фильтры в HTML Справочник по мета тегам  

IT Новости

Стив Баллмер не считает, что Google опережает Microsoft во всех областях   

Законодательная база

Про електронний цифровий підпис   

Информация для заказчика

Не торопитесь с эскизами Целесообразность аутсорсинга Динамика развития IT - аутсорсинга в странах бывшего СНГ 
Безопасность при аутсорсинге Аутсорсинг IT- служб предприятия IT аутсорсинг 
Советы по построению отношений с аутсорсером Способы эффективного улучшения Вашего бизнеса с использованием Web сайта Данные о существующих доменных зонах 
Как правильно выбирать вендора   

Правила регистрации доменов

Правила домена .UA   

Разработка

Совместный выпуск Windows Server 2008 с Visual Studio и SQL Server Как написать хорошее тех. задание на сайт  

Технические советы и рекомендации

Firefox VS IE. Сравнение безопасности Microsoft поможет узаконить пиратские Windows XP Professional Sun готовит универсальную замену для платформы Java 2 ME 
Безопасность Wi-Fi-сетей: технологии защиты   

Электронная коммерция

Владелец сайта VS промоутер Маркетинг в электронной коммерции