О компании Услуги Портфолио. Выполненные проекты Поддержка Отзывы клиентов Контактная информация ООО Брутка: разработка программного обеспечения и продвижение Вашего бизнеса в Internet

Функции CRM системы


Хотя CRM-системы существуют уже достаточно давно, вопрос о функциональных составляющих этих систем все еще остается открытым. Даже более того, само определение CRM эволюционирует и изменяется с течением времени. Но многие специалисты сходятся во мнении, что в течение следующих лет CRM будет состоять из 11 компонентов, описанных в статье ниже. Это означает, что на первоначальном этапе среднестатическая CRM-система обычно состоит из одного или более компонентов, и с течением времени к ней будут добавлять компоненты из данного списка или вновь появляющиеся.

Покрытие процесса продаж
В функционале данного модуля: управление контактами (contact management) - все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все действия, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений.
Функциональность управления продажами
В функционале данного модуля: анализ "трубы продаж" (pipeline analysis) - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами.

Функционал для продаж по телефону (telemarketing/ telesales)
Детально: создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.

Управление временем (time management)
В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы (в большинстве случаев сегодня это Microsoft Outlook), электронная почта.

Функционал поддержки и обслуживания клиентов (support and service requests)
Детально: регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.

Функционал маркетинга (marketing)
Детально: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками (opportunities management), маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Internet, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.

Функционал для топ-менеджмента
В том числе расширенная и легкая в использовании отчетность.

Функционал интеграции с ERP системами (финансовыми системами)
В том числе: интеграция с бэк-офисом, внешними данными. Данный функционал необходим для обеспечения возможности передачи и синхронизации данных между несколькими системами, использующимися в компании.

Функционал синхронизации данных
В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений.

Функционал электронной торговли
Управление сделками через Интернет, включая приложения B2B и B2C.

Функциональность для мобильных продаж
В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.

 

Другие статьи

   

CRM

Преимущества CRM для Вашей компании Введение в Customer Relationship Management  

HTML (XHTML)

Развитие веб-технологий Юзабилити: наука или идеология? ICQ значек на Web странице 
Графические фильтры в HTML Справочник по мета тегам  

IT Новости

Стив Баллмер не считает, что Google опережает Microsoft во всех областях   

Законодательная база

Про електронний цифровий підпис   

Информация для заказчика

Не торопитесь с эскизами Целесообразность аутсорсинга Динамика развития IT - аутсорсинга в странах бывшего СНГ 
Безопасность при аутсорсинге Аутсорсинг IT- служб предприятия IT аутсорсинг 
Советы по построению отношений с аутсорсером Способы эффективного улучшения Вашего бизнеса с использованием Web сайта Данные о существующих доменных зонах 
Как правильно выбирать вендора   

Правила регистрации доменов

Правила домена .UA   

Разработка

Совместный выпуск Windows Server 2008 с Visual Studio и SQL Server Как написать хорошее тех. задание на сайт  

Технические советы и рекомендации

Firefox VS IE. Сравнение безопасности Microsoft поможет узаконить пиратские Windows XP Professional Sun готовит универсальную замену для платформы Java 2 ME 
Безопасность Wi-Fi-сетей: технологии защиты   

Электронная коммерция

Владелец сайта VS промоутер Маркетинг в электронной коммерции