Аутсорсинг IT- служб предприятия
Аутсорсинг бизнес-приложений размера предприятия должен охватывать решения всех уровней задач, который есть в области IT-службы. Критерий таков: все что требует специальных навыков должно передаваться внешним службам. Для нормального функционирования предприятия достаточно иметь в штате специалистов четырех категорий: аналитики, эксперты поп продуктам и решениям, разработчики и администраторы. Все больше компаний понимает, что для обеспечения должного уровня IT служб, необходимо иметь в штате группу аналитиков занимающихся описанием бизнес процессов, для всего остального есть аутсорсинговые компании.
Мы готовы предоставлять подобную услугу и считаем ее весьма перспективной. Ведь благодаря использованию этой услуги компания может получить IT - сервис высокого уровня, без дополнительных затрат на подготовку, повышение квалификации и, самое главное, на удержание специалистов соответствующего уровня. Клиент может не беспокоиться о IT сервисах, сосредоточиться на определении своих потребностей в области IT и возложить реализацию этих потребностей на другую компанию.
Вид аутсорсинга, когда ASP (Application Service Provider) позволяет заказчику использовать конкретную информационную инфраструктуру ERP-системы или составляющих ее модулей на правах аренды, – новшество для российского рынка.
МЫ с большим и интересом и пристальным вниманием изучаем услуги подобного рода. Мы понимаем, что оказание таких IT-услуг потребует выполнения обеими сторонами ряда обязательств. Это и наличие высокопрофессиональной команды консультантов в области ERP-систем, способных «думать» за IT - подразделение заказчика, и наличие отлаженных процедур внутри компании, и опытного менеджмента, и многое другое.
Компания заказчик не платит за лицензии ERP, стоимость вычислительной инфраструктуры, содержание собственной команды специалистов по поддержке и сопровождению ERP, поэтому экономическая выгода от использования аутсорсинга связана с вопросом IT - бюджетирования. Общие затраты на эксплуатацию КИС в результате должны быть значительно сокращены, а бюджет на КИС в целом должен стать прозрачным и контролируемым. Помимо этого, процессы, связанные с внедрением, доработкой, масштабированием системы, становятся лучше, в том числе с точки зрения конечного результата.
В тоже время иметься печальная статистика неудачливых проектов по аутсорсингу, столь большой количество неудач объясняется сложностью процесса в целом, завышенными ожиданиями заказчика и высокими рисками. В процессе перехода предприятия к использованию аутсорсинга заказчик должен быть готов к покупке донной услуги и отдавать себе отчет о том, что с подобным путем развития бизнеса он получает серьезные выгоды в долгосрочной перспективе.
Мы предлагаем услуги по аутсорсингу IT - сферы целиком или частично. Частичный аутсорсинг с точки зрения бизнес-приложения: аутсорсинг системы управления проектами или почтовой системы.
Аутсорсинг может быть как постоянным, так и трансформационным, когда целью проекта является внедрение и постепенная передача приложения на дальнейшее сопровождение IT - службе компании.
Из статистики следует, что количество компаний, которые отказались от услуг аутсорсера не превышает 10% .
Мы полагаем, что аутсорсинг в ближайшее время будет стремительно развиваться. С точки зрения менеджмента, аутсорсинг непрофильных видов деятельности – правильный подход, а культура менеджмента у нас со временем повысится.
Важно заметить, что существуют очень эффективные формы аутсорсинга, подразумевающие приобретение клиентского программного обеспечения. Базовые законодательные акты в России уже существуют, правда, отсутствует целый ряд крайне необходимых подзаконных актов. Но, мы считаем, основная проблема заключается не в том, что отсутствуют необходимые законы, а в том, что в нашей стране еще недостаточно развита культура аутсорсинга вообще и IT-аутсорсинга в частности. Это обусловлено и низкой информированностью руководителей высшего звена о широких возможностях, раскрывающихся перед предприятиями благодаря услугам ASP-провайдеров; и отсутствием необходимой технологической инфраструктуры во многих регионах страны. Очевидно, что предприятия, не оборудованные должным образом производительными компьютерами и надежными каналами связи, не могут строить свою стратегию автоматизации в расчете на аренду приложений. Прибавьте к этому сложную политическую и экономическую ситуации и общую непрозрачность бизнеса в стране, и станет понятно, почему не все руководители предприятий согласятся передать на хранение во внешнюю компанию информацию, непосредственно связанную с их бизнесом.
Дело в том, что наши целевые рынки находятся в состоянии активного реформирования, а при нестабильной структуре рынка руководство предприятий стремится максимально контролировать всю инфраструктуру своих предприятий, включая IT. Спрос на данную услугу на таких рынках, как электроэнергетика и ЖКХ, безусловно, существует. Об этом говорит и анализ российского рынка, и западный опыт. Ожидается высокий спрос на аренду приложений со стороны малых и средних компаний, которые не заинтересованы в создании крупных вычислительных центров собственными силами, однако нуждаются в ограниченном объеме функциональности для решения таких насущных задач, как сбор платежей с клиентов или управление выполнением работ. Именно малые предприятия стали движущей силой быстрого роста данного рынка в Восточной Европе.
Аутсорсинг, как и любая технология, рано или поздно найдет свою, достаточно ограниченную нишу, в которой и будет активно применяться. В большей части успех аутсорсинга будет зависеть от уровня развития телекоммуникационной инфраструктуры, а также стратегии развития таких базовых «кирпичиков» IT - вселенной, как транспортные протоколы и операционные системы.
